总经理从擦地板开始
刘贤英  百安宜家保洁中心总经理
成功心得：只有体验过了从底层做起的艰辛，才有信心闯出更大的天地！

　　2002年7月，西南政法大学毕业的刘贤英进了一家药厂做行政。按部就班的工作让她感到毫无前景，8个月后便主动辞职，到一家清洁公司做总经理秘书。
　　在清洁公司，大大小小的杂事都要刘贤英负责，非常辛苦而且报酬很少。别人都觉得，大学生做这工作没有出息。她却觉得很有意思，边学边做，很快就摸清了清洁行业的门路，成为老板器重的人才。
　　几个月后，她冒出一个想法：“搞清洁并不复杂，何不自己开公司呢？”说干就干，刘贤英凑齐了钱，在2004年9月创建了自己的清洁公司。
　　刚开业时，公司只有一名清洁工，而这仅有的一名员工也在几天后跑掉了。为了把公司维持下去，刘贤英决定自己做清洁工。
　　平时连被子都不会叠的刘贤英拿起了擦布，开始跪在别人家的地板上擦地。最让刘贤英头痛的是擦玻璃，连玻璃刷怎么用她都不知道！尽管这样，她依然坚持了下来，并努力把每个细节做到尽善尽美。比如，木地板要顺着纹路擦，工艺品要注意打光，老人家里一定不能给地板打蜡……“我的要求是擦出的地板能让白袜子踏上去后看不到灰印，才算是做彻底了。”刘贤英白天做清洁，晚上挨家挨户地发名片推销业务，用她的努力和坚持熬过了最艰难日子。
　　有了良好的口碑，刘贤英开始从家政清洁转向单位保洁。2005年初，刘贤英接到一家医院办公楼的清洁工作。等办公楼晚上下班后，刘贤英和几名清洁工一起工作，一干就是凌晨一两点钟。一次回家途中，刘贤英遇到了抢劫，摔了个鼻青脸肿，第二天还是坚持到医院工作。一个季度结束后，医院给刘贤英的工作打了满分。
　　之后，公司渐入佳境，员工也发展到100多人，成为沙坪坝区最大的一家保洁公司。回想这段经历，刘贤英觉得“只有体验过从底层做起的艰辛，才有信心闯出更大的天地！”

泡好每一杯茶
诸小兰   十八梯茶楼经理
成功心得：喜欢茶艺，就尽一切努力，把它学好，做好！

　　2001年中专毕业后，喜欢茶艺的诸小兰应聘到十八梯茶楼做服务员，她的理想是做一名好茶艺师。
　　刚到茶楼，学艺心切的诸小兰总喜欢缠住茶艺员问：为什么泡茶要预热茶壶？为什么有的茶先放水有的茶后放水……茶艺员一阵白眼：“问这么多干吗？”给服务员培训也不愿叫上她，她便远远地偷学，等大家练习完了才拿起茶壶自己琢磨。通常练习紫砂壶泡茶都用冷水，不会烫伤手。诸小兰却故意用热水练习，按壶盖的食指烫出了老茧，但她觉得热水练习能将动作和实际操作结合起来，进步才快。平常，她一有空就去经典书店抄茶艺专业书，抄了好几本资料。在她看来，喜欢茶艺，就要尽一切努力，把它学好，做好！功夫不负有心人，不到一年时间，诸小兰就成了茶艺员。
　　2003年，诸小兰参加了杭州全国茶艺师培训，并获得了中级茶艺师证书，而全重庆的中级茶艺师寥寥无几。
　　因为茶艺提高快、工作细致，老板开始让诸小兰接触管理工作。刚开始，诸小兰很不自信。第一次解决客人问题时，客人看着一张娃娃脸又胆怯的诸小兰不以为然：“你是负责人呀？不要喊个初中生来唬人哟！”她紧张得连话都说不出。
　　从那以后，诸小兰开始琢磨管理技巧。天天接触茶，茶的从容淡定让她领悟到，做事做人都应如茶，淡薄自然，泡好每一杯茶就能感染他人。
　　一次，一位外国人到茶楼喝茶，临走掏出40元钱非要买60元的茶叶。诸小兰解释了半天，他还是坚持要买。诸小兰想，既然他喜欢就亏本卖了吧。第二天，老外带来个重庆朋友，朋友向诸小兰问起了茶叶的事，当得知是诸小兰掏钱补上的差价，老外很感动，从此成了茶楼常客，还介绍了不少朋友光临。
    在她精心服务下，茶楼客人越来越多。2004年底，24岁的诸小兰顺理成章地当上茶楼经理。如今，她除了管理茶楼，还在一些领事馆、楼盘表演茶艺。诸小兰最大的心愿是传播茶文化，让更多的人爱上茶。

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